CONDITIONS GÉNÉRALES S'enregistrer sur www.vilahermanos.com est totalement gratuit. Le client pourra accéder à ses données personnelles au moyen d'un mot de passe et il pourra les rectifier à tout moment. Le client n'est nullement obligé de s'enregistrer et il pourra supprimer son compte à tout moment. Les informations que nous recevons pendant l'enregistrement des clients sont complètement confidentielles et seule VILA HERMANOS CERERIA, S.A y aura accès.
LIVRAISONSEspagne (péninsule): 4,00 € *
Espagne (Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla), Portugal, Andorre: 8,00 € *
Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Monaco, Autriche: 12,00 € *
Lichtenstein, Cité du Vatican, Saint-Marin 15,00 € *
Suisse: 15,00 €
Tchéquie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Suède, Norvège: 18,00 *
Irlande, UK: 18,00
Bulgarie, Grèce, Islande: 25,00 €*
Chypre, Malt: 44,00 € *
États-Unis, Canada, Porto Rico: 44,00 €
(*) Commandes supérieures à 95 € livraison gratuite
IMPORTANT: Tout problème de conformité ou de colis endommagé à la réception de l'expédition doit être obligatoirement notifié sur le bon de livraison du transporteur et VILA HERMANOS CERERIA, S.A doit en être immédiatement averti, et ce, dans un délai maximum de 24 h suivant la réception de la marchandise, en contactant le Service Après-Vente de VILA HERMANOS CERERIA, S.A. D'une manière générale, il est impératif de toujours vérifier la marchandise lors de la livraison et nous vous recommandons de toujours inscrire "CONFORME SOUS RESERVE DE VERIFICATIONS" afin de pouvoir faire une réclamation a posteriori en cas de problème. Sans cela, la réception de la livraison est alors déclarée comme étant conforme.
DELAIS DE LIVRAISON Le délai moyen de livraison des produits est de 7 jours ouvrables, ce délai pouvant parfois atteindre 72h. Nous vous rappelons néanmoins que ce délai est une indication non certifiée. Si vous souhaitez connaître exactement la disponibilité d'un produit, nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre Service Client par l'intermédiaire du formulaire de contact. Le délai de livraison peut varier en fonction du temps de fabrication ou d'importation. Les délais de livraison approximatifs en jours ouvrables pour les articles EN STOCK sont les suivants: NOTE: les délais de livraison indiqués par VILA HERMANOS CERERIA, S.A sont indicatifs et bien que l'entreprise veillent scrupuleusement à les respecter, tout retard constaté ne peut en aucun cas justifier l'annulation de la commande ou une demande d'indemnisation.
MODE DE RÉALISATION D’UNE COMMANDEVous pouvez passer commande de l'une des manières suivantes : Par téléphone au 96 290 15 60 du lundi au vendredi de 9h à 13h. et à partir de 15h à 18h du lundi au jeudi. Vendredi de 9h à 13h Polígono industrial La Costera s/n 46869 -Atzeneta d'Albaida (Valence)-Espagne. En ligne et 24h/24 et 7j/7 via notre site internet www.vilahermanos.com Bu courrier électronique adressé à tienda@vilahermanos.com Cette adresse e-mail est spécifiquement destinée à la passation de commandes.* * Pour les questions relatives à tout autre chose que la passation et le traitement des commandes, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@vilahermanos.com
MODES DE PAIEMENTLes modes de paiement acceptés seront les suivants :
Cartes de crédit et/ou débit
PRIXLes prix d’achat en vigueur au moment de la commande sont ceux qui sont affichés sur l’écran, sauf erreur typographique. VILA HERMANOS CERERIA, S.A. se réserve le droit de modifier les prix.
L’installation des produits n’est pas incluse dans le prix du produit.
Les prix indiquent la Taxe à la Valeur Ajoutée (TVA).
Tous les prix sont exprimés en Euros et hors-taxes.
En Espagne, nous appliquons la taxe à le valeur ajoutée (TVA).
RÉTRACTATION DES COMMANDESLe Client disposera d’un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison du produit pour se rétracter, totalement ou partiellement, de l’achat du produit, conformément à la législation applicable.
Au terme du délai de quatorze (14) jours calendaires, VILA HERMANOS CERERIA, S.A. n’acceptera plus de renvois par rétractation de l’achat de produits.
La procédure pour réaliser un renvoi commence par la demande du Client et l’ouverture de démarches auprès du Département de service client qui apparaît sur la Page Web et votre envoi à VILA HERMANOS CERERIA, S.A. Le Département du service client vous répondra dans un délai maximal de 48 heures à compter de la réception de la demande, et vous indiquera, le cas échéant, des instructions sur le renvoi.
Quand le Client aura reçu le numéro de renvoi, il pourra l’effectuer dans un délai de sept (7) jours à compter de la notification de la rétractation à VILA HERMANOS CERERIA, S.A., en nous envoyant le produit (indiquer sur le paquet le numéro de renvoi attribué) à l’adresse suivante : Pol. Ind. La Costera, s/nº. 46869 Atzeneta de Albaida (Valence).
VILA HERMANOS CERERIA, S.A. vérifiera dans son magasin le bon état du produit renvoyé, et elle se réserve le droit de ne pas réaliser le remboursement si le produit reçu n’est pas en bonnes conditions. Vous devez tenir compte, très spécialement, que VILA HERMANOS CERERIA, S.A. vérifiera la marchandise quand elle la recevra dans ses installations et qu’elle ne peut en aucun cas se responsabiliser des dommages éventuels causés par une entreprise de transport non choisie par VILA HERMANOS CERERIA, S.A..
Si vous désirez que VILA HERMANOS CERERIA, S.A. organise le retrait de la marchandise, il vous faudra : contacter notre département de service client, nous envoyer des photographies du matériel à renvoyer avant et après son emballage pour garantir que ce matériel se trouve en parfait état avant son retrait par l’entreprise de transport.
Il est important que vous gardiez la boîte d'origine de la marchandise pendant toute la durée de rétractation, car si le produit n’est pas renvoyé dans son emballage originel, sa valeur en sera diminuée et pourrait atteindre la valeur zéro.
VILA HERMANOS CERERIA, S.A. organisera le remboursement du montant des marchandises renvoyées en utilisant le même système de paiement employé par le Client pour l’acquisition des produits. Elle ne remboursera aucun frais d’envoi additionnel, ni de paiement à livraison, ni d’installation et mise en marche, s’ils existent. Les versements seront faits en EUROS.
GARANTIELa Garantie des produits vendus par VILA HERMANOS CERERIA, S.A. est établie en vertu de la règlementation contenue dans la législation en vigueur et, en particulier, dans le D.R. 1/2007, article 114 et suivants, qui est le cadre légal ayant pour objet de faciliter certaines options de compensation aux consommateurs si le bien acquis n’est pas conforme au contrat, en lui donnant l’option de choisir entre la réparation ou le renvoi du bien, à moins que l’une des deux options ne soit pas réalisable ou hors proportions. Si la réparation ou restitution n’étaient pas possibles ou étaient hors proportions, le consommateur pourra exiger une réduction du prix ou la résiliation du contra
Au cas où il y aurait manque de conformité du produit, la loi reconnaît une durée de deux ans pour les consommateurs et d’un an pour les professionnels et travailleurs indépendants, à compter de la date de livraison, afin que l’acheteur puisse faire valoir ses droits. Cependant, ce ne sera que sur les 6 mois suivants la livraison que l’on pourra entendre que le manque de conformité existait à ce moment et l’acheteur aura la responsabilité de prouver que le bien n’était pas conforme, conformément à l’article 114 et suivants du D.R. 1/2007. Le consommateur devra informer VILA HERMANOS CERERIA, S.A. au sujet du manque de conformité dans un délai de deux mois à partir du moment où il en aurait eu conscience.
La garantie perdra sa valeur :
S’il y a modification, altération ou remplacement des données de la commande ou du justificatif d’achat.
S’il y a manipulation ou réparation de l’appareil garanti sans la connaissance du service technique.
S’il n’y a pas de facture.
En cas de surtension ou connexion à un voltage erroné.
Pour toute extension de la Garantie, consultez VILA HERMANOS CERERIA, S.A.
ANNULATION DE COMMANDEL’ANNULATION d’une commande de la part du client, d’un produit en cours de fabrication ou importation, lui imposerait l’obligation de couvrir tous les frais comme le transport, les droits de douanes, etc.
VILA HERMANOS CERERIA, S.A. se réserve le droit d’admission et annulation de toute commande, et pourra rembourser le montant réglé par le client et n’encourra aucune responsabilité à ce sujet.
PROTECTION DE DONNÉESConformément à la Loi Organique 15/1999 (LOPD) du 13 décembre et à la Loi 34/2002, du 11 juillet, des Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique, nous vous informons que vos données vont être incorporées à nos fichiers (Clients), qui a été notifié au Registre Général de Protection des données, afin de permettre les gestions commerciales existantes et/ou l’envoi de publicité et d’offres de nos produits, à moins que vous nous ayez fait part de votre opposition.
Nous vous rappelons que vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, opposition ou annulation relatifs au traitement de vos données personnelles, au moyen d’une communication par écrit accompagnée d’une copie de votre document d’identité et adressée à VILA HERMANOS CERERIA, S.A. SL.
LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTIONLes achat-ventes effectués sont soumis à la législation espagnole. En cas de conflit ou différend au sujet de l’interprétation ou application des présentes Conditions contractuelles, les Tribunaux compétents seront les tribunaux de la juridiction de Valence.
